Retur

Dreptul de retragere

Consumatorii (persoanele fizice care cumpără în afara unei activități profesionale) au dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justifice decizia, conform art. 9 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Termenul de 14 zile curge de la data la care consumatorul (sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Persoanele juridice (companiile) nu sunt consumatori în sensul OUG 34/2014 și nu beneficiază de dreptul legal de retragere descris în această pagină. Retururile pentru comenzile companiilor se analizează de la caz la caz, conform înțelegerii comerciale dintre părți.

Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare — se aplică unor produse de curățenie și dezinfectanți sigilați din catalog;
• produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau clar personalizate;
• produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid.

Eligibilitatea pentru retur se stabilește produs cu produs, în funcție de starea și tipul acestuia; informația este afișată pe pagina produsului atunci când se aplică o excepție.

Cum solicitați returul

1. Trimiteți solicitarea de retragere la [Email] sau completați și trimiteți formularul de retragere de mai jos, în termenul de 14 zile.
2. Veți primi instrucțiuni privind returnarea produselor.
3. Expediați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în ambalaj corespunzător pentru transport, păstrând dovada expedierii.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

Formular de retragere

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către [Denumirea companiei], cu sediul la [Sediul social],

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind vânzarea următorului produs / următoarelor produse: ______

Comandă nr.: ______ Comandată la data de: ______ Primită la data de: ______ Nume consumator: ______ Adresă consumator: ______ Semnătura consumatorului (numai în cazul în care acest formular este transmis pe suport de hârtie): ______ Data: ______

Rambursarea

Rambursarea sumelor plătite (inclusiv costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine opțiuni oferite) se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care magazinul este informat despre decizia de retragere, conform art. 13 din OUG 34/2014. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestora, oricare dintre aceste date este mai recentă.

Costul suplimentar generat de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât opțiunea standard oferită de magazin nu se rambursează.

Produse deteriorate sau neconforme

Pentru produse defecte sau neconforme la livrare, contactați-ne la [Email] cu numărul comenzii și descrierea problemei; garanția legală de conformitate se aplică potrivit legii, indiferent de exercitarea dreptului de retragere.