Termeni și condiții

Operatorul magazinului

Magazinul top-clean.ro este operat de [Denumirea companiei], cu sediul la [Sediul social], CUI [CUI], înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. [Nr. Reg. Com.]. Datele de identificare vor fi completate înainte de publicarea finală.

Cont de utilizator

Comenzile pot fi plasate cu sau fără cont. Contul de firmă necesită datele de identificare fiscală ale companiei (denumire, CUI, nr. Reg. Com.) și este verificat automat prin serviciul ANAF de validare a plătitorilor de TVA. Clientul răspunde de corectitudinea datelor introduse și de confidențialitatea parolei contului.

Comenzi și contract

Produsele, prețurile în lei și disponibilitatea sunt afișate în paginile magazinului. Trimiterea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare din partea clientului. Contractul se consideră încheiat la primirea confirmării comenzii, transmisă prin email la adresa furnizată la plasarea comenzii. Magazinul poate refuza sau anula o comandă în cazul unor erori evidente de preț sau stoc, cu informarea clientului și restituirea eventualelor sume plătite.

Prețuri și facturare

Prețurile afișate pentru persoane fizice includ TVA. Conturile de firmă ("persoane juridice") văd prețul fără TVA în catalog, iar coșul și comanda afișează totalul cu TVA defalcat separat. Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii, în funcție de curierul și opțiunea alese.

Factura se emite prin SmartBill, pe datele de facturare completate în comandă. Pentru companii, factura se emite prin sistemul e-Factura (SPV), conform legislației aplicabile. Companiile pot solicita o ofertă de preț pentru cantități mari folosind formularul „Cere ofertă", disponibil pe pagina produsului, în coș și în subsol.

Plată și livrare

Modalitățile de plată disponibile sunt cardul bancar online prin NETOPIA Payments, plata ramburs la livrare și transferul bancar pe bază de factură proformă. Detaliile fiecărei modalități sunt prezentate în pagina Modalități de plată.

Livrarea se face prin curierii Sameday și FAN Courier, la adresă sau la punctele de tip easybox ori FANbox. Termenele și costurile de livrare sunt prezentate în pagina Livrare și în pasul de finalizare a comenzii.

Retur și reclamații

Informațiile despre dreptul de retragere, retururi și modul de soluționare a sesizărilor sunt prezentate în pagina Retur. Pentru orice întrebare, folosiți datele de contact din pagina Contact.

Fișe tehnice și de siguranță

Pentru produsele care necesită astfel de documente, fișa tehnică (FT) și fișa cu date de securitate (FDS) sunt disponibile pentru descărcare în secțiunea „Documente" a paginii produsului.

Soluționarea litigiilor

În cazul unei neînțelegeri care nu poate fi rezolvată direct cu magazinul, consumatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), potrivit Ordinului ANPC nr. 449/2022: https://anpc.ro/ce-este-sal/. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) administrată de Comisia Europeană și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025; sesizările se depun direct la ANPC sau la entitatea SAL competentă.

Legea aplicabilă

Prezentele termeni și condiții se supun legii române, inclusiv Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului, Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.